谁在监控你的警报系统?

专业的报警监控是家庭安全的一个重要功能。这到底是什么意思，它是如何工作的?了解执行家庭警报监控的呼叫中心，它们如何帮助保护您的家和家人，以及如何决定哪个监控警报系统适合您。

首先，让我们来澄清一些在家庭安全行业之外没有广泛使用的术语。

• 专业的监控:这种类型的家庭警报监控提供专业的协助，全天候的事件，您的安全系统的警报被触发。在发生报警事件时，监控设施的操作人员将首先与房主联系，如果他们处于危险或不可用，他们将随后联系您所在地区的紧急服务。有了专业监控，你就得按月付费。
• 自我监控:这种类型的家庭警报监控通常作为DIY(自行安装)安全系统的一种选择。如果您选择自我监控系统，您将负责响应警报事件并在必要时联系紧急服务。大多数DIY供应商都允许你进行自我监控，你不必每月支付费用。
• 告警监控中心是训练有素的操作员处理报警事件的场所。这些中心有时由家庭安全提供商的内部员工组成。有时他们是安全公司分包的第三方公司，个人医疗警报制造商，以及类似设备的制造商。

监测中心以警报或通知的形式访问信息，由您的家庭传感器和探测器提示。他们不侵犯你的隐私，允许运营商任意访问你的家庭设备。他们只有在需要采取行动时才会收到信息。

运营商可以获得的确切信息取决于您的家庭安全系统的组件和您订阅的监控服务类型。例如，具有监视外围设备的健壮系统(烟雾报警器，运动探测器，玻璃破碎传感器，漏水传感器等)为向监测中心发送信号提供了更多的机会。

一般情况下，操作员不访问或观看您的安全摄像头．如果你有安全摄像头和监控计划，提供视频告警验证,就像SimpliSafe在美国，只要你的警报被触发，操作员就可以查看录像。该功能的好处之一是能够识别实际威胁，例如在镜头下捕捉犯罪分子的行为或逃跑。

专门提供远程闭路电视或安全馈送监控的公司也能够查看您的摄像机。当你为其中一项服务付费时，就像有了一个远程安全中心，由可以在屏幕上看到你的实时视频的人管理。这项服务不是普通家庭安全监控的一部分，为住宅物业提供这项服务的独立公司确实采取了隐私保护措施。

英国视频监控服务公司的约翰·麦克马洪说再保险:当然“我们的技术人员和控制室不会全天候监视你的家。我们使用智能摄像头和运动检测，以确保您的隐私得到保护。一旦这些运动探测器识别出潜在威胁，我们的一个控制中心将收到通知，我们将采取行动。”

家庭安全监控中心是指定的场所，由操作员为客户响应报警事件。客户可以选择多种监控连接，包括固定电话、宽带或蜂窝网络连接。最安全的连接是手机连接，因为没有可以切断的固定线路，而且在停电的情况下，你的家可以继续被监控。这是因为您的控制面板通过手机信号塔连接到监控中心。

如前所述，一些家庭安全公司有自己的专用监控中心，而另一些则雇佣第三方监控中心来为他们照顾它。没有哪个天生就比另一个好。一方面，内部报警监控中心可以让保安公司更好地控制员工培训和系统优化方面。另一方面，外包这项服务可以帮助家庭安全提供商以最具竞争力的价格提供更有效的监控计划。

那么，是什么让一个警报监控中心比另一个更好呢?

本质上，它运行得有多好。规模、沟通基础设施、员工培训和绩效、奖项和寿命都可以表明一个中心的服务质量。

为了评估家庭安全公司的监控服务，您需要问一些问题:

• 监控中心是内部的还是外包的?
• 它们是否得到监管机构的认证?
• 平均响应时间是多少?
• 操作员能看到你的视频片段吗?

我们已经开始了你的研究，强调了一些顶级家庭安全供应商方法监测。

当你购买可以通知你家庭危险的外围设备时，比如烟雾报警器、一氧化碳探测器、漏水传感器和冻结传感器，这就是所谓的家庭环境监测。许多供应商喜欢ADT，Vivint，SimpliSafe,Frontpoint提供烟雾监测和响应。这有助于节省宝贵的时间，让紧急救援人员在发生火灾时赶到你家。

监控的费用将根据提供商和您选择的计划而有所不同。你可能需要支付大约10美元到60美元以上的监控费用。通常，专业安装的安全系统的监控服务比DIY安装的安全系统更昂贵。ADT、Vivint和Frontpoint等供应商的监控价格更高，起价约为每月30美元。一些DIY家庭安全提供商，如SimpliSafe，湾，住,环有便宜的监测计划，最低每月6美元。

如果你还在犹豫一个24/7专业监控的报警系统是否适合你，决定因素可能取决于你的预算和优先级。家庭报警监控意味着在发生事故时，总有人在那里呼叫当局。这显然能让你心安理得，但它确实需要更高的费用，在某些情况下还需要更长的合同。

最具成本效益的选择可能是带有一些人工智能功能的独立安全摄像头，或包括门/窗传感器、运动检测器和移动应用程序访问的自我监控安全系统。如果你的相机(或其他家庭安全产品)在任何可疑活动时都会立即向你发出警报——而且它还能很好地区分你的宠物和潜在的入侵者——你就拥有了自己监控财产所需的所有基本设备。事实上，我们Safety.com的调查发现安全摄像头是国内最受欢迎的家庭安全设备。专业监控系统紧随其后。

您还可以选择一种介于两者之间的方式:选择一种安全系统，让您可以自由选择是否使用监控计划。与供应商合作SimpliSafe，您可以根据需要和预算选择是否接受专业监控。

下面让我们仔细看看专业监控和自我监控的优缺点。

ADT监控

与约25％的家庭安防市场份额，行业巨头ADT有足够的资源来管理自己的监控中心——确切地说，有六个监控中心，总共有7000多名训练有素的呼叫接线员。总的来说，他们每年响应600万客户的1900万个报警信号。

他们的监控中心是完全冗余的(这意味着连接有大量的检查、平衡和备份选项)，所以你可以指望24/7的服务。它是由美国保险商实验室(UL)认证，已获得五钻认证来自监控中心(TMA)，并入围了年度监控中心的决赛2018年TMA监测中心优秀奖．UL是世界上历史最悠久、规模最大的独立非营利性工业检测组织，而TMA是安全行业的独立监管组织。

Vivint监控

Vivint还配备了自己的专用监控中心，因此任何响应Vivint警报的操作员都将熟悉系统及其组件。响应紧急警报可能是一项压力很大的工作，Vivint设计了其呼叫中心，以满足员工的需求，使他们能够处于最高水平的表现。

有趣的事实:Vivint于2015年开设了全新的监控中心，此前该公司创始人兼首席执行官托德·佩德森(Todd Pedersen)参加了哥伦比亚广播公司的真人秀节目“卧底老板”并亲身体验了监控中心。监控中心似乎支持他们的目标，因为他们宣传平均响应时间不到10秒。与ADT一样，Vivint监测中心也获得了TMA五钻认证。

Frontpoint监控

Frontpoint将监测工作外包给快速反应监测服务获得诸多监控中心设有两个中心站。快速响应具有无与伦比的冗余和系统备份水平，具有功能齐全的第二个监测站。这意味着监测站永远不会停机，而且他们总是能够在几秒钟内通过电子邮件或文本通知转发活动。

快速响应是ul认证，并由纽约消防局(NYFD)批准，这是该领域最严格的认证之一。虽然Rapid Response确实向其他合作伙伴提供视频监控，但他们无法看到Frontpoint客户的视频反馈。

SimpliSafe监控

SimpliSafe将监控需求外包给cop监控，另一个ul认证的获奖监控中心。COPS拥有41年的经验，可与ADT的内部中心相媲美。他们有6个监测站，覆盖300多万个监测账户，平均优先级报警响应时间为16.2秒。

该公司有独特的视频报警验证实践，并已证实商业内幕“如果你有SimpliSafe摄像头，监控中心就会收到一段触发警报的短剪辑，并用它来为警方验证警报。他们从来没有接触过你的相机，所以你的隐私得到了保护。SimpliSafe表示，这减少了误报，通常会导致更快的调度和更高的逮捕率。”

保护美国监控

保护美国然而，与SimpliSafe不同的是，ProtectAmerica的客户服务助理证实，他们自己严格的隐私政策阻止专业操作员查看相机安全馈线的任何部分，即使触发了警报。